• 0507 217 4918 numaralı telefonlar dan (hafta içi 09:00 - 17:00, cumartesi 09:00 - 12:00 arası)
• info@pamukyayincilik.com mail adresinden (her zaman) ulaşabilirsiniz.

Tüm sorunlarınıza müşteri hizmetlerimiz tarafından en kısa sürede cevap verilecektir.

Mağazamıza üye olmak ücretsizdir. Sipariş verebilmek, indirim, kampanya ve promosyonlardan haberdar olmak ve sizlere sunmuş olduğumuz avantajlardan faydalanabilmek için hemen üye olabilirsiniz. Ücretsiz üye olmak için tıklayın

Sitemizden alışveriş yapabilmek için sistemimize üye olmanız gerekmemektedir. Ama yine de üyelik avantajlarından ötürü 2 dakikanızı ayırıp üye olmanızı şiddetle öneririz. Ücretsiz üyelik için tıklayın

Siparişinizin size sorunsuz bir şekilde ulaşması bizim için son derece önemlidir. Bu yüzden siparişiniz ile ilgili olası problemlerde size hızlı bir şekilde ulaşabilmemiz için cep telefon numaranızın kayıt altında olması önemlidir. Ayrıca çalıştığımız kargo firmaları da, gönderinizi dağıtıma çıkardığında tarafınıza SMS ile bilgi hizmeti sağlamakta, olası sorunlarda size ulaşmak istemektedirler. Bu sebeple lütfen siparişlerinizde cep telefon numaranızı bizimle paylaşınız.

Özel kampanya ve duyurularından haberdar olursunuz. Siparişleriniz den Puan kazanırsınız. Siparişlerinizin durumunu takip edebilirsiniz. Kargo takip kodu vs. linkleri görebilirsiniz.

Sitemizin güvenliği Comodo SSL tarafından sağlanmaktadır. Ayrıca 128 bit SSL güvenlik protokolümüz mevcuttur. Güvenle alışveriş yapabilirsiniz. Güvenlik hakkında detaylı bilgi için tıklayınız.

Üye girişi yaptıktan sonra üst menüde yer alan "HESABIM" kısmından kolaylıkla değiştirebilirsiniz.

Üye girişi bölümünden giriş yaptığınızda kullanıcı menüsünden Siparişlerim sayfasına giderek tüm alışveriş bilgilerine ulaşabilirsiniz.

Daha önce sitemize üye olup, aktive ettiyseniz üye olurken kullandığınız kullanıcı adı ve şifre ile giriş yapabilmeniz gerekmektedir. Şifrenizin belli periyotlar ile güncellenmesi gerekmemektedir. Daha önce üye olduğunuz mail adresini kullanarak tekrar üye olamazsınız. Üye olurken kullandığınız şifrenizi hatırlamıyorsanız üye girişi ekranındaki Şifre Hatırlatma formunu doldurarak şifrenizi tekrar öğrenebilirsiniz.

Üye girişi bölümünün altında bulunan Şifre Hatırlatma formuna eposta adresinizi girerek şifrenizi yeniden alabilirsiniz.

1) Sitemizin içerisinde mevcut olan site içi arama motorumuzdan, aradığınız ürünün sadece birkaç harfini arama penceresine yazıp 'Ara' tuşuna basmanız yeterli olacaktır. Böylece aradığınız ürüne hızlı bir şekilde erişmiş olacaksınız.
2) Yada sol menüden ilgilendiğiniz ana kategori ve alt kategoriler vasıtası ile aramış olduğunuz ürünü bulabilirsiniz. Sayfamız tasarım esnasında marka, parça sayısı, özellik, kategori ve tema dikkate alınarak özenle hazırlanmıştır.

Sitemizde yer alan "Kategoriler" içerisinden birini seçerek o kategoride bulunan tüm ürünlere yada arama kutucuğunda aradığınız ürünün adını yazarak o ürünün bulunduğu listeye ulaşabilirsiniz. Aradığınız ürünü bulduğunuzda ürün resmine yada ismine tıklayarak ürün sayfasında ürünle ilgili tüm bilgilere ulaşabilirsiniz. "Sepete Ekle" butonunu kullanarak bir ürünü tıpkı bir süper markette ki gibi alışveriş sepetinize ekleyebilir ve satın almak için "Satın Al" ile devam edebilir yada yeni sepetinize yeni ürünler eklemek üzere "Alışverişe Devam" butonuna tıklayabilirsiniz. Satın alacağınız ürünleri sepetinize attıktan sonra "Satın Al" ile ödeme sayfalarına geçebilirsiniz.

İnternet sitemize giriş yapıldıktan sonra seçerek almak istediğiniz ürünlerin toplu halde bulunduğu kişiye özel bir alandır. Siparişinizi vermeden önce sepetinizdekilere ekleme, çıkarma yapabilir, adetlerini değiştirebilirsiniz. Sepetiniz sistemden çıkmanız durumunda silinecektir. Daha sonra almayı düşündüğünüz ürünler için lütfen, Favoriler'i kullanınız. Alışveriş listesindeki ürünler siz istemediğiniz sürece silinmez.

Siparişinizin işleme konulduğundan kargoya teslim edilene kadar her aşamayı üye girişi yaparak Siparişlerim sayfasından izleyebilirsiniz.

Siparişinizi havale/EFT seçeneğini seçerek yapmış iseniz, seçmiş olduğunuz banka hesap numarasına 3 iş günü içinde ödeme yapmanız gerekmektedir. Bankaya hesap numaraları için Hesap numaralarına göz atınız. Ödeme işlemi sırasında açıklama kısmına sipariş numarasını yazmayı lütfen unutmayınız.

2) Kredi kartı ile vermiş olduğunuz siparişlerde herhangi bir işlem yapmanıza gerek yoktur. Arkanıza yaslanın ve siparişinizin size ulaşmasını bekleyin!

Ürününüz kargoya verilmeden önce siparişlerinizi iptal edebilmeniz için müşteri hizmetleri telefonlarımızdan müşteri temsilcilerimiz ile irtibat kurmanız rica olunur.

Evet. Sitemizde satılan bazı sağlık ürünleri hariç büyük çoğunluğu belirli bir süre için satıcı firmaların garantisi altındadır. Sitemizden satın alacağınız ürün ve hizmetlere ilişkin garanti koşulları bu ürün ve hizmetlerin türüne göre değişiklik göstermekte ve her bir ürün tedarikçisi tarafından ayrı ayrı belirlenmektedir.

Verdiğiniz siparişlerde tedarikçi firmaların stoklarında nadiren de olsa bulunmayan ürünler yüzünden gecikmeler yaşanabilir. Bu gibi durumlarda irtibat telefonlarınızdan veya e-postanızdan mutlaka size aynı gün ulaşılarak haber verilecektir. Size ulaşabilmemiz için lütfen kişisel bilgilerinizi eksiksiz doldurunuz. Tedarikçi firmanın stoklarının yetersizliğinden kaynaklanan gecikmelerden dolayı firmamız sorumlu tutulamaz.

Kişisel bilgileri eksik/hatalı olduğunu düşündüğümüz siparişler için herhangi bir işlem yapılmadan, mümkünse sizinle irtibat kurulmaya çalışılmaktadır. Bu bilgiler eksiksiz sağlanmadan siparişiniz işleme alınamamaktadır. Teslim aldığınız paketi kargo görevlisinin yanında açıp, siparişinizi kontrol ediniz. Kargo görevlisi yanında açılmayan paketlerdeki hasar ve eksikliklerden sorumlu değiliz. Herhangi bir yanlışlık veya eksiklik gördüğünüz takdirde derhal bizimle irtibata geçiniz.

Evet. Sitemizde mağaza ekranlarında gördüğünüz tüm ürün fiyatlarına o ürün için geçerli olan resmi oranda KDV dâhildir.

Siparişlerinizin ödemesini

• Kredi kartı ile peşin yada taksitli
• Banka ATM kartları ile peşin
• Havale/EFT ile
• Kargo firması aracılığıyla kapıda nakit ödeyerek

seçeneklerinden size uygun olanı seçip güvenle alışveriş yapabilirsiniz.

Evet, var. Kargo firmaları aracılığı ile +7,00 TL hizmet bedeli karşılığında "kapıda nakit ödeme" olarak siparişinizi verebilirsiniz.

İnternet sitemizde yapacağınız her alışveriş %100 güvenlidir. Sistemimiz dünyaca ünlü güvenlik kuruluşu Comodo tarafından korunmaktadır 256 bit’lik SSL (Secure Soket Layer) güvenliği içerisinde kredi kartı numaranızı sizin dışınızda kimse görüntüleyemez, ulaşamaz. Kredi kartı numaranızı girdiğiniz anda numaranıza ait bilgiler şifrelenerek bankaya gönderilir. Firmamız dâhil olmak üzere üçüncü şahıslar tarafından bilgilerinizin görüntülenmesi veya ulaşılması mümkün değildir. Kart bilgileriniz sadece siz ve banka arasındadır. Daha detaylı bilgi için tıklayın Güvenle alışveriş yapabilirsiniz.

Kart numarasını hatalı girilmiş olabilir,
Kartınızın kullanım süresi geçmiş yada limiti dolmuş olabilir,
Kullandığınız kart ek kart ise asil kişi tarafından iptal edilmiş olabilir,
Kartınız internet üzerinden alışverişlere kapalı olabilir,
Banka ile geçici bağlantı sorunları yaşanmış olabilir,
Kayıp ihbarı yapılmış bir kartı kullanmaya çalışmanız ve kullandığınız kartın kredi kartı değil de, ATM kartı olması sayılabilir. Tüm bu durumlarda bankanız Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmenizi öneririz.

Kredi kartınızın arkasında bulunan numaranın son 3 rakamı olup güvenlik numaranızdır.

100 TL ve üzeri siparişlerinizde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişler için sistemde kayıtlı olan firmaların fiyatları değişkenlik gösterebilir. Güncel fiyatlar için Kargo Firmaları ve Ücretleri sayfasını ziyaret edebilirsiniz

Vermiş olduğunuz siparişi üye girişi paneline girerek siparişinizin tarafımızdan alındığını, bedelinin hesabınızdan düşüldüğünü, size ulaştırılmak üzere kargoya verildiğini adım adım takip edebilirsiniz. Bu işlemler de bir gecikme yaşanmazsa; İstanbul içi 1- 2, İstanbul dışındaki iller için 2 ile 3 iş günü içinde teslim edilmektedir.

Teslim aldığınız paketi kargo görevlisinin yanında açıp, siparişinizi kontrol ediniz. Herhangi bir yanlışlık veya eksiklik gördüğünüz takdirde derhal kargo görevlisine zabıt tutturup, bizimle irtibata geçiniz.

Aldığınız ürünün orijinalliği bozulmamışsa (bu durum müşteri hizmetleri bölümünde belirtildiği gibidir) iade edebilirsiniz. Detaylı bilgi ve iade işlemleri için İade ve İptal Prosedürü sayfasını önemle okumanızı rica ederiz.

Sitemizden almış olduğunuz ürünleri tahrip etmeden, kullanmadan ve ürünün tekrar satılabilirliğini bozmadan, teslim tarihinden itibaren yedi (7) gün içinde herhangi bir neden göstermeksizin ve kargo ücretlerini ödeyerek iade edebilirsiniz.

Satışa sunduğumuz tüm ürünler üretici ve ithalatçı firmaların (taahhüt ettikleri şekilde) garantisi altındadır.

Siparişiniz belirtilen sürede tarafınıza ulaşmadığında, siparişinizi kargoya teslim ettiğinizde tarafınıza gönderilmiş olan "Siparişiniz Kargoya Verilmiştir" e-postası içinde yer alan takip linkinden yada kullanıcı adı ve şifreniz ile giriş yaparak ilgili firmanın kargo takip linkinden siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz. Bu bilgilerde bir sıkıntı yaşarsanız e-mail veya telefon aracılığıyla bize ulaşıp bildirebilirsiniz. Gerekli departmanımız derhal konu ile ilgilenecektir.

Evet. Alışveriş yaptığınız kategorilerin depolarının bulunduğu il, satın aldığınız ürünlerin cinsi, sipariş üzerine sunulan veya stoksuz satılan ürünler gibi faktörlerden ötürü sitemiz ürünleri arasında değişen teslimat süreleri ile karşılaşabilirsiniz. Bu bilgilere ürün sayfasından ulaşabilirsiniz.

Siparişini verdiğiniz ve ödemesini yaptığınız ürünler en geç 3 iş günü içinde kargoya teslim edilecektir. Şu an için tek teslimat şeklimiz sadece Kargo firması iledir.